Rất ít người tranh cãi rằng hai trong số những chủ đề tiếp thị quan trọng nhất vào thời điểm này là trải nghiệm của khách hàng (CX) và phân tích dữ liệu.

Điều thú vị là CX và phân tích dữ liệu dường như là những thế giới khác biệt. CX có xu hướng là một nghiên cứu toàn diện, mềm mỏng về làm thế nào để làm cho khách hàng hạnh phúc hơn và phân tích bao gồm những con số lạnh lùng cứng nhắc, chỉ để tính toán sao cho tăng lợi tức đầu tư (ROI).

Tuy nhiên, các nhà tiếp thị có nhiệm vụ giải quyết cả hai, và rất nhiều người đang tự hỏi làm thế nào để có thể kết hợp hai nguyên tắc khác biệt này.


Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *